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住酒店时千万不能做的「8大让人困扰旅客行为」

出国住饭店发生的各种状况,每个人肯定多少都有机会遇到,然而要怎样要求饭店人员帮忙处理,才不会被视为「麻烦客人」? 谈谈特别整理出8种「最让人困扰的旅客行为」,包括爱在柜台前杀价、一直换房间、搞不清订单等状况,其实都会让人一个头两个大!

▼饭店示意图。

旅客行为1在亚洲地区最让饭店服务人员困扰的,就是旅客不知道床铺「double」和「Twin」的分别了,因此确实有不少旅客明明订了double房型,却在入住时抗议房间订错。如果饭店有房间的话,自然可以帮忙换房,但若没有,情况可就尴尬了。在此要特别提醒旅客,double基本上是指一大床的房型,Twin则是两小床的房型。不管前面加上各种床铺大小尺寸的形容词,认清楚这两种才是王道。

2、网路订房后却现场要求杀价
这种状况在五星饭店层出不穷,不少旅客在入住时都会要求杀价。但是请注意,饭店柜台人员是依照网路订单内容收取费用,基本上是不能更改的,客人如果真的想订到便宜的房间,也许可以参考看看打折季或者个订房网站的促销优惠。

3、每次来都说自己是庆生或周年庆
五星饭店针对旅客庆生或者周年庆,时常推出庆祝的红酒或者蛋糕,这也成为不少旅客入住饭店时想获得赠品的方式,毕竟身分证上没写纪念日嘛。不过,要特别注意的是,千万别小看饭店柜台人员的记忆力,毕竟每三个月庆祝一次纪念日没有关系,但是每次都入住同间饭店,要求要同支红酒就有点不合理了。

4、要求非常非常晚退房,故意把AM退房时间看成PM
通常一般饭店退房时间约在早上10点至12点,不少饭店业者也贴心提供晚退房的服务,不过是否可以晚退房,其实仍然依据饭店隔日的入住率做主要评估。建议如果想要晚退房,可以先打个电话跟柜台询问,如果硬掰或赖着不走,大部分住宿条款内有载明可是要多收钱的。

5、一直换房间,换了又说本来房型比较好
不少旅客似乎满喜欢参观饭店内部,据阿曼表示,总有人喜欢拖着行李换了两三间房间后,又重新提议要回到原本房间居住。要特别提醒是,旅客若想参观房间,也可可以主动向旅馆提出此要求,看看是否有空房可供​​旅客现场选择做决定。

6、要求内容超乎想像
不少旅客似乎认为高级饭店就是要提供无所不能的服务,据阿曼表示,近日曾被旅客要求帮忙排队购买苹果系列产品,令人真的不知道该说什么才好。

7、房间内部乾坤大挪移
每个人对于居住的舒适度有自己的想法,如果要移动房间内部的摆饰,最好在退房时将其归回原位,以免早成清洁人员的困扰。此外,房内的所有摆设,基本上都是不可以搬走的唷!

8、遗留穿过的私人物品在房内
这是不少饭店员工遇过的窘境:一条穿过的泛黄内裤挂在浴室里,到底该丢掉还是还给客人?为了不造成饭店员工的困扰,建议旅客如果想丢掉这种让人不知道该怎么办的物品,不妨直接放在垃圾桶里面,或者附近,明显告诉服务人员「我不要了」,以免当你回家时,收到一个包装,里面是你想留在某地的旧内裤…..
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